ITIL ® Intermediate – Service strategy

Descrizione

Il Service Strategy è l’asse centrale del ciclo di vita dei Servizi: fornisce input a tutte le altre fasi ed è quando si definiscono gli obiettivi e le policy di implementazione dei Servizi. Il corso guida il partecipante a rispondere a domande sulle tipologie di Servizi da erogare e le modalità in cui erogarle.

Il corso ha una durata di 5 giorni. L’ultimo giorno è dedicato all’Exam Preparation e all’esame vero e proprio.

Obiettivi

L’obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti le competenze su aspetti pratici del Service Management ed in particolare della gestione delle strategie ad esso collegate, secondo le indicazioni riportate nella pubblicazione ITIL®.

Conoscenze in uscita

A fine corso i partecipanti saranno in grado di capire come tutti i processi di ITIL Service Strategy interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio; come misurare le performance del Service Strategy; valutare i requisiti tecnologici e capire le sfide, i fattori critici e i rischi ad esso associati.

Programma didattico

• Il framework ITIL®;
• Service Strategy – Il Service Management Lifecycle;
• Principi, individuazione dei processi di riferi­mento e dei modelli organizzativi e del Ciclo di Vita dei Servizi;
• Definizione dei servizi e market spaces;
• Condurre Strategic Assessments;
• Financial Management;
• Service Portfolio Management;
• Organizzare la domanda;
• La strategia attraverso il Service Lifecycle;
• Rischi e fattori critici di successo