Descrizione
Il Service Strategy è l’asse centrale del ciclo di vita dei Servizi: fornisce input a tutte le altre fasi ed è quando si definiscono gli obiettivi e le policy di implementazione dei Servizi. Il corso guida il partecipante a rispondere a domande sulle tipologie di Servizi da erogare e le modalità in cui erogarle.
Il corso ha una durata di 5 giorni. L’ultimo giorno è dedicato all’Exam Preparation e all’esame vero e proprio.
Obiettivi
L’obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti le competenze su aspetti pratici del Service Management ed in particolare della gestione delle strategie ad esso collegate, secondo le indicazioni riportate nella pubblicazione ITIL®.
Conoscenze in uscita
A fine corso i partecipanti saranno in grado di capire come tutti i processi di ITIL Service Strategy interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio; come misurare le performance del Service Strategy; valutare i requisiti tecnologici e capire le sfide, i fattori critici e i rischi ad esso associati.
Programma didattico
• Il framework ITIL®;
• Service Strategy – Il Service Management Lifecycle;
• Principi, individuazione dei processi di riferimento e dei modelli organizzativi e del Ciclo di Vita dei Servizi;
• Definizione dei servizi e market spaces;
• Condurre Strategic Assessments;
• Financial Management;
• Service Portfolio Management;
• Organizzare la domanda;
• La strategia attraverso il Service Lifecycle;
• Rischi e fattori critici di successo
Caratteristiche del corso
| 40 ore | |
| Lezione frontale | |
| Dispense | |
| CIO, Figure commerciali, IT Outsourcer, IT Service Manager, Pre-Sales, Service Manager, Tecnici IT | |
| AXELOS ITIL® INTERMEDIATE | SERVICE STRATEGY |