Descrizione
ITIL® Service Operation si occupa di garantire l’efficace ed efficiente erogazione dei Servizi ICT con l’obiettivo del raggiungimento dei livelli di funzionamento, dei costi e degli altri vincoli stabiliti. È un valido aiuto nello sviluppo delle capacità necessarie per erogare i Servizi ICT in modo affidabile e ripristinarne rapidamente il funzionamento in caso di problemi.
Il corso ha una durata di 5 giorni. L’ultimo giorno è dedicato all’Exam Preparation e all’esame vero e proprio.
Obiettivi
Il modulo Service Operation si concentra sul coordinamento e la realizzazione di attività che consentono la gestione continua e l’operation dei prodotti e servizi sviluppati o implementati durante le fasi service strategy, design e transition dell’IT Service Lifecycle nonché delle tecnologie e risorse utilizzate per la loro fornitura.
Conoscenze in uscita
A fine corso i partecipanti avranno acquisito i concetti e i processi del Service Operation, ne sapranno individuare i rischi e i vantaggi e ne sapranno organizzare le attività.
Programma didattico
• Introduzione
• Service Management come prassi
• Principi di Service Operation
• Processi di Service Operation
• Attività comuni di Service Operation
• Organizzazione per il Service Operation
• Considerazioni sulla tecnologia
• Implementare Service Operation
• Sfide, rischi e fattori critici di successo
Caratteristiche del corso
| 40 ore | |
| Lezione frontale | |
| Dispense | |
| CIO, Figure commerciali, IT Outsourcer, IT Service Manager, Pre-Sales, Service Manager, Tecnici IT | |
| AXELOS ITIL® Service Operation |