Descrizione

Il Service Design si concentra sulla progettazione dei Servizi partendo dalle strategie definite e fornisce metodi per trasformare gli obiettivi strategici in un portafoglio di Servizi; aiuta le organizzazioni a sviluppare le capacità necessarie per progettare efficacemente la gestione dei Servizi.

Obiettivi

L’obiettivo generale del corso è quello di fornire ai partecipanti le tecniche necessarie per sviluppare, gestire ed integrare Service Design nel processo di gestione dei servizi IT.

Conoscenze in uscita

A fine corso i partecipanti saranno in grado di comprendere l’interazione tra i processi di ITIL Service Design e gli altri processi del ciclo di vita del servizio; i dettagli di ogni processo del Service Design; la valutazione delle performances e di capire quali sono i rischi e i fattori critici associati.

Programma didattico

• Introduzione al Service Design
• Service Management come prassi
• Principi e processi di Service Design
• Attività di SD legate alla tecnologia
• Organizzazione per il Service Design
• Considerazioni sulla tecnologia
• Implementare Service Design
• Sfide, rischi e fattori critici di success

Carattersitiche del corso
24 ore
Lezione frontale
Dispense
CIO, Figure commerciali, IT Outsourcer, IT Service Manager, Pre-Sales, Projcet Manager, Service Manager, Tecnici IT
AXELOS ITIL® Service Design