ITIL® 4 e il nuovo schema di certificazione
In un ambiente in rapida evoluzione, l’IT deve essere resiliente, capace di adattarsi rapidamente a imprevisti e interruzioni come guasti tecnici o attacchi informatici, garantendo la continuità operativa e la sicurezza dei sistemi. Al tempo stesso, deve accelerare i processi aziendali e favorire un adattamento rapido alle nuove opportunità di mercato e alle esigenze emergenti delle aziende. Ottimizzare la gestione dei sistemi IT significa ridurre le inefficienze, automatizzare i processi, migliorare le prestazioni e consentire alle aziende di operare in modo più agile.
Oggi, l’IT svolge un ruolo strategico nell’ecosistema aziendale perché permette di promuovere una crescita sostenibile, supportando l’efficienza e facilitando l’innovazione. In altre parole, l’ambiente IT deve gestire, accelerare, mantenere e migliorare l’intera infrastruttura aziendale, assicurando sicurezza e sostenibilità a lungo termine.
In questo contesto entra in gioco ITIL 4, un framework completo e flessibile che offre linee guida pratiche e best practice per aiutare le aziende a ottenere il massimo valore dai servizi e dai prodotti abilitati all’IT.
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Le caratteristiche Principali di ITIL 4
- Principi guida: ITIL 4 si basa su sette principi guida che forniscono un quadro di riferimento per l’adozione e l’adattamento delle pratiche ITIL e aiutano le aziende ad implementare ITIL.
- Pratiche: ITIL 4 contiene 34 pratiche di gestione, ovvero insiemi di risorse organizzative progettate per svolgere un lavoro o raggiungere un obiettivo.
- Modello operativo end-to-end: ITIL 4 introduce un modello operativo per la creazione, l’erogazione e il miglioramento continuo di prodotti e servizi abilitati alla tecnologia. Si tratta quindi di un framework olistico che che considera l’intero ciclo di vita del servizio.
- Quattro dimensioni della gestione dei servizi. ITIL 4 considera quattro dimensioni fondamentali per una gestione efficace dei servizi: Organizzazioni e persone, Informazioni e tecnologia, Partner e fornitori, Flussi di valore e processi.
- Catena di valore del servizio (Service Value Chain). ITIL 4 utilizza la Service Value Chain per illustrare come un’organizzazione crea valore attraverso diverse attività e risorse. Questo modello aiuta a visualizzare il flusso di lavoro e le interdipendenze tra le diverse attività.
Che cos’è ITIL®
ITIL è il framework di IT Service Management più utilizzato a livello globale, con oltre un milione di professionisti certificati in tutto il mondo. Questo approccio, ormai consolidato da 25 anni, ha costantemente fornito alle organizzazioni solide basi per l’eccellenza nella gestione dei servizi IT.
Con il suo costante percorso di evoluzione, ITIL ha dimostrato di essere all’avanguardia nella trasformazione digitale e nella creazione di valore. La più recente iterazione del framework, ITIL 4, si basa su solide pratiche consolidate di gestione dei servizi IT ed estende il suo raggio d’azione per abbracciare l’importante dominio dell’esperienza del cliente, del flusso di valore e della trasformazione digitale. ITIL 4 abbraccia inoltre nuovi paradigmi di lavoro, tra cui Lean, Agile e DevOps.
ITIL offre un fondamento pratico e altamente flessibile per accompagnare le organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale. ITIL 4, in particolare, fornisce un modello operativo per l’ambiente IT, consentendo la creazione, lo sviluppo e il miglioramento continui di prodotti e servizi digitali. Questo modello riconosce il ruolo cruciale della tecnologia e dei team IT all’interno della più ampia strategia aziendale, promuovendo l’allineamento sinergico tra queste componenti essenziali.
Perché adottare ITIL?
ITIL è un framework di best practice completo, pratico, flessibile e comprovato, utilizzato per ottenere il massimo valore dai servizi e dai prodotti abilitati all’IT. Il 99% delle aziende che hanno integrato ITIL nel proprio modello operativo IT sta riscontrando un miglioramento trasformativo del valore e delle prestazioni IT, supportando al contempo l’agenda di crescita sostenibile e innovazione dell’azienda.
Ecco i principali vantaggi dell’adozione di ITIL per le aziende:
- ITIL aiuta le aziende a migliorare i servizi IT: si tratta infatti di un modello operativo end-to-end per la creazione, la fornitura e il miglioramento continuo di prodotti e servizi abilitati alla tecnologia.
- ITIL aiuta le aziende a sincronizzare i propri servizi IT con le esigenze aziendali, garantendo che l’IT contribuisca efficacemente al raggiungimento degli obiettivi strategici.
- ITIL consente alle organizzazioni di ottimizzare i processi IT e migliorare l’efficienza operativa, contribuendo così a una riduzione significativa dei costi: secondo un recente studio di PeopleCert, il 70% delle aziende che ha adottato ITIL, ha ridotto i costi operativi del 10%.
- ITIL promuove una comunicazione efficace e una collaborazione trasversale tra i team IT e gli altri reparti aziendali, favorendo un ambiente lavorativo più integrato e produttivo. Il report mostra, infatti, come l’84% delle organizzazioni IT riesca a trattenere e assumere nuovi talenti grazie agli obiettivi e ai ruoli definiti, allineati ai principi e alle pratiche ITIL.
- Il 73% delle aziende IT ha migliorato in modo significativo l’esperienza e la qualità del servizio da quanto utilizza ITIL. Attraverso un framework strutturato, ITIL supporta la gestione efficiente dei servizi IT, portando a un miglioramento della qualità del servizio e a un aumento della soddisfazione del cliente.
- L’81% delle aziende ha assistito a una significativa diminuzione degli incidenti di sicurezza, grazie a una migliore visibilità e gestione degli incidenti, evitando interruzioni dell’attività con l’adozione di ITIL.
- ITIL aiuta le aziende ad aumentare la velocità di automazione e innovazione. Il 75% delle aziende IT ha mantenuto la propria rilevanza tecnologica e capacità di adattamento grazie all’adozione di ITIL, accelerando l’automazione e l’innovazione.
- ITIL aiuta le aziende a ottimizzare l’ecosistema di partner e fornitori. Il 93% delle organizzazioni ha assistito a miglioramenti all’interno del proprio ecosistema di partner dopo aver adottato ITIL.
Lo schema di certificazione di ITIL 4
ITIL 4 ha un sistema di certificazione strutturato che consente ai professionisti di dimostrare la loro conoscenza e competenza nel framework. Lo schema include diversi livelli di certificazione, a partire da ITIL 4 Foundation.
Ecco uno schema delle certificazioni ITIL disponibili:
Certificazioni principali:
- ITIL 4 Foundation: il punto di partenza per chi desidera intraprendere una carriera nella gestione dei servizi IT. Non ci sono prerequisiti per sostenere l’esame.
- ITIL 4 Managing Professional (MP): destinata ai professionisti IT che desiderano applicare i principi ITIL in contesti specifici. Per ottenere la designazione ITIL 4 MP è necessario conseguire quattro certificazioni:
- Create, Deliver and Support;
- Drive Stakeholder Value;
- High-velocity IT;
- Direct, Plan and Improve.
- ITIL 4 Strategic Leader (SL): destinata chi desidera comprendere l’impatto strategico dell’IT Service Management. Per ottenere la designazione ITIL 4 SL è necessario conseguire le certificazioni:
- Digital and IT Strategy;
- Direct, Plan and Improve.
- ITIL 4 Practice Manager: destinata ai manager responsabili dell’implementazione e del miglioramento delle pratiche ITIL. Per ottenere la designazione ITIL 4 Practice Manager è necessario conseguire la certificazione Create, Deliver and Support, più una delle due opzioni:
- cinque certificazioni individuali basate sulla pratica;
- una certificazione tra i corsi predefiniti
- Monitor, Support and Fulfil,
- Plan, Implement and Control
- Collaborate, Assure and Improve.
- ITIL 4 Master: la certificazione ITIL di livello più alto. Per ottenere la designazione ITIL 4 Master è necessario ottenere le designazioni ITIL Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
Ci sono poi due moduli di estensione che non richiedono prerequisiti: Acquiring and Managing Cloud Services e Sustainability in Digital and IT.
Kinetikon è Accredited Training Organization (ATO) per il corso ITIL Foundation. L’accreditamento garantisce docenti Accreditati con esperienza pluriennale di implementazione delle metodologie, materiale Didattico accreditato e sempre aggiornato all’ultimo syllabus e la possibilità di sostenere l’esame direttamente online al termine del corso.
ITIL continuerà a essere un punto di riferimento cruciale per la gestione dei servizi IT, adattandosi alle future evoluzioni tecnologiche e alle crescenti esigenze aziendali. Le aziende che adotteranno ITIL saranno meglio equipaggiate per affrontare le sfide del futuro, migliorando efficienza, sicurezza e innovazione.
