ITIL® 4 Foundation

Descrizione

Il corso di ITIL Foundation è volto a comprendere le principali caratteristiche dei servizi IT, adottando un linguaggio comune all’interno del team.

Obiettivi

Vengono presentati i principi e gli elementi chiave relativi alla gestione organizzativa del ciclo di vita dei Servizi IT, per acquisire una buona conoscenza delle good practices ITIL. Le competenze acquisite contribuiranno a:

• Sapere come nasce un servizio IT
• Migliorare la qualità dei servizi offerti
• Ridurre i costi operativi IT
• Migliorare la soddisfazione dei clienti
• Comprendere l’approccio di gestione del Ciclo di vita del Servizio IT
• Conoscere il vocabolario standard e le principali definizioni di ITIL®

Il superamento dell’esame permette di conseguire la certificazione “ITIL Foundation”, comporta il riconoscimento di 2 crediti nello schema di certificazione ITIL® e permette di proseguire con i corsi del Livello Intermedio.

Conoscenze in uscita

L’ITIL® Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per migliorare la qualità dell’organizzazione e permettere la certificazione delle competenze delle persone in ambito ITIL Foundation, basata su ITIL® 2011 e ITIL 4 (fornisce 2 crediti formativi).

Programma didattico

• Principi dell’IT Service Management basati sulle best practice ITIL®
• Definizione del Ciclo di vita del Servizio IT
• Definizione dei Servizi IT come supporto ai processi aziendali
• Gestione dei Servizi IT attraverso i processi
• Principali obiettivi dei processi coinvolti

Manuali didattici in inglese – Testo di esame in inglese