ITIL® 4 Foundation
Durata
24 oreMetodologia Didattica
Aula Virtuale, In presenzaAttestato
Attestato di Frequenza e profitto
Certificazione
ITIL® 4 FOUNDATIONDescrizione
Viviamo un periodo di cambiamento senza precedenti, caratterizzato dalla trasformazione digitale del nostro mondo e dall’imprescindibile interazione tra esseri umani, tecnologie digitali e asset fisici. Questo crea un ambiente complesso e in rapida evoluzione, in cui per avere successo le organizzazioni devono essere più agili, meglio attrezzate per adattare le loro attività e pronte ad adottare metodi di lavoro nuovi.
Il framework ITIL 4 aiuta le organizzazioni a collegare e allineare tra loro queste sfide diverse, che interessano non solo i professionisti dell’ITSM, ma anche una gamma più ampia di figure professionali che operano nel mondo digitale. ITIL 4 ha già aiutato molte organizzazioni di successo nel creare risultati di valore per soddisfare le crescenti domande dei clienti. Pionieri e innovatori digitali, come Spotify e Vodafone, stanno già registrando un aumento della propria efficienza e della soddisfazione dei clienti in seguito all’adozione dei metodi ITIL 4.
Il corso di ITIL 4 Foundation è volto a comprendere le principali caratteristiche dei servizi IT, adottando un linguaggio comune all’interno del team.
Alla fine del corso ITIL 4 Foundation, i partecipanti acquisiranno conoscenze negli ambiti seguenti:
- Un approccio olistico alla co-creazione del valore, sotto forma di prodotti e servizi, insieme ai clienti e alle altre parti interessate
- I principi guida di ITIL 4 per assistere i professionisti nella gestione del cambiamento
- Le quattro dimensioni della gestione del servizio per inserire i servizi IT nel contesto più ampio dell’azienda
- Concetti chiave tratti dalle metodologie Lean IT, Agile, DevOps e i motivi della loro importanza per fornire valore all’azienda
- Il modo in cui le pratiche ITIL descritte in ITIL 4 mantengono il valore e l’importanza degli attuali processi ITIL, espandendoli allo stesso tempo per l’integrazione in aree diverse della gestione del servizio e dell’IT, dalla domanda al valore.
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