Descrizione
Il corso di ITIL Foundation è volto a comprendere le principali caratteristiche dei servizi IT, adottando un linguaggio comune all’interno del team.
Obiettivi
Vengono presentati i principi e gli elementi chiave relativi alla gestione organizzativa del ciclo di vita dei Servizi IT, per acquisire una buona conoscenza delle good practices ITIL. Le competenze acquisite contribuiranno a:
- Sapere come nasce un servizio IT
- Migliorare la qualità dei servizi offerti
- Ridurre i costi operativi IT
- Migliorare la soddisfazione dei clienti
- Comprendere l’approccio di gestione del Ciclo di vita del Servizio IT
- Conoscere il vocabolario standard e le principali definizioni di ITIL®
Il superamento dell’esame permette di conseguire la certificazione “ITIL Foundation”, comporta il riconoscimento di 2 crediti nello schema di certificazione ITIL® e permette di proseguire con i corsi del Livello Intermedio.
Conoscenze in uscita
L’ITIL® Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per migliorare la qualità dell’organizzazione e permettere la certificazione delle competenze delle persone in ambito ITIL Foundation, basata su ITIL® 2011 e ITIL 4 (fornisce 2 crediti formativi).
Programma didattico
- Principi dell’IT Service Management basati sulle best practice ITIL®
- Definizione del Ciclo di vita del Servizio IT
- Definizione dei Servizi IT come supporto ai processi aziendali
- Gestione dei Servizi IT attraverso i processi
- Principali obiettivi dei processi coinvolti
Manuali didattici in inglese – Esame in inglese prenotabile in inglese o in italiano
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited..
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Caratteristiche del corso
| 24 ore | |
| Lezione frontale | |
| Dispense | |
| CIO, IT Outsourcer, IT Service Manager, Pre-Sales, Project Manager, Service Manager, Tecnici IT | |
| AXELOS ITIL®FOUNDATION |
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