Descrizione

Viviamo un periodo di cambiamento senza precedenti, caratterizzato dalla trasformazione digitale del nostro mondo e dall’imprescindibile interazione tra esseri umani, tecnologie digitali e asset fisici. Questo crea un ambiente complesso e in rapida evoluzione, in cui per avere successo le organizzazioni devono essere più agili, meglio attrezzate per adattare le loro attività e pronte ad adottare metodi di lavoro nuovi.

Il framework ITIL 4 aiuta le organizzazioni a collegare e allineare tra loro queste sfide diverse, che interessano non solo i professionisti dell’ITSM, ma anche una gamma più ampia di figure professionali che operano nel mondo digitale. ITIL 4 ha già aiutato molte organizzazioni di successo nel creare risultati di valore per soddisfare le crescenti domande dei clienti. Pionieri e innovatori digitali, come Spotify e Vodafone, stanno già registrando un aumento della propria efficienza e della soddisfazione dei clienti in seguito all’adozione dei metodi ITIL 4.

Il corso di ITIL 4 Foundation è volto a comprendere le principali caratteristiche dei servizi IT, adottando un linguaggio comune all’interno del team.

Obiettivi

L’obiettivo principale del corso è fornire ai partecipanti le conoscenze sui concetti base della gestione del servizio IT, dei principi e degli elementi chiave relativi alla gestione organizzativa del ciclo di vita dei Servizi IT, per acquisire una buona conoscenza delle good practices ITIL. La formazione prepara all’esame per la certificazione ITIL Foundation, che comporta il riconoscimento di 2 crediti nello schema di certificazione ITIL® e permette di proseguire con i corsi del Livello Intermedio.

Conoscenze in uscita

Alla fine del corso ITIL 4 Foundation, i partecipanti acquisiranno conoscenze negli ambiti seguenti:

  • Un approccio olistico alla co-creazione del valore, sotto forma di prodotti e servizi, insieme ai clienti e alle altre parti interessate
  • I principi guida di ITIL 4 per assistere i professionisti nella gestione del cambiamento
  • Le quattro dimensioni della gestione del servizio per inserire i servizi IT nel contesto più ampio dell’azienda
  • Concetti chiave tratti dalle metodologie Lean IT, Agile, DevOps e i motivi della loro importanza per fornire valore all’azienda
  • Il modo in cui le pratiche ITIL descritte in ITIL 4 mantengono il valore e l’importanza degli attuali processi ITIL, espandendoli allo stesso tempo per l’integrazione in aree diverse della gestione del servizio e dell’IT, dalla domanda al valore.

Programma didattico

  • I concetti chiave della gestione del servizio IT
  • I principi guida di ITIL
  • Le quattro dimensioni della gestione del servizio
  • Scopo e componenti del sistema del valore di servizio di ITIL
  • Le attività della catena del valore del servizio
  • Scopo e termini delle pratiche ITIL
  • Approfondimento: le 7 pratiche principali
  • Preparazione all’esame

Manuali didattici in inglese –  Esame in inglese prenotabile in inglese o in  italiano – Ebook Incluso

Caratteristiche del corso
24 ore
Esercitazione di gruppo, Lezione frontale, Aula Virtuale
Dispense
CIO, IT Outsourcer, IT Service Manager, Project Manager, Service Manager, Tecnici IT
AXELOS ITIL®FOUNDATION
ITIL accredited organization

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.

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