ITIL® (Version 5): guida al framework AI Native

ITIL (Version 5) rappresenta l’evoluzione più recente del framework globale di best practice dedicato alla gestione dei prodotti e dei servizi digitali.
Questa nuova iterazione è stata sviluppata per rispondere a un panorama digitale radicalmente trasformato. Per le PMI italiane, questo si traduce in una guida pratica e flessibile, pensata per chi ha la necessità di operare in modo rapido e intelligente, ottimizzando ogni risorsa a disposizione.

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Un modello ITIL 5 AI Native per l’efficienza aziendale

La caratteristica distintiva di questa versione è il suo essere un framework “AI-Native”, ovvero si tratta di un framework nativo per l’intelligenza artificiale. L’intero modello è stato riprogettato affinché ogni componente — dai ruoli ai processi, dalle singole pratiche ai flussi di valore — possa essere potenziato dalle tecnologie di Intelligenza Artificiale.

L’obiettivo è permettere alle aziende di lavorare con maggiore efficienza attraverso:

• Automazione e insight predittivi: per anticipare le necessità e ridurre i carichi di lavoro manuali.
• Supporto decisionale intelligente: per guidare i manager in scelte basate sui dati.
• Integrazione tra Prodotti e Servizi: a differenza del passato, ITIL (Version 5) unifica questi due ambiti in un singolo ciclo di vita end-to-end, aiutando i team a progettare e gestire soluzioni in modo olistico.
• Questo approccio elimina i divari operativi tipici dei vecchi modelli, offrendo uno strumento concreto per allineare la strategia aziendale con l’erogazione operativa.

ITIL 5 vs ITIL 4: che cosa cambia per la gestione dei servizi digitali

Il passaggio da ITIL 4 a ITIL (Version 5) è un’evoluzione necessaria per adattarsi a un mercato guidato dai dati. Per le PMI che hanno già investito nella formazione dei dipendenti, questo significa che le basi acquisite rimangono valide, ma vengono potenziate per gestire la complessità attuale.

Le principali innovazioni che differenziano ITIL 5 dalla versione precedente includono:

• Integrazione tra Prodotti e Servizi: mentre ITIL 4 si focalizzava prevalentemente sui servizi, la nuova versione riconosce che le aziende moderne gestiscono soluzioni ibride. Introduce quindi un singolo ciclo di vita end-to-end per unificare progettazione, costruzione e gestione.
• Approccio Nativo per l’IA: a differenza di ITIL 4, l’intera struttura attuale è concepita dalle fondamenta per essere abilitata dall’Intelligenza Artificiale, includendo linee guida specifiche per una governance sicura ed etica.
• Focus sulla Digital Experience (DX): viene introdotto un focus centrale sull’esperienza digitale di clienti, dipendenti e stakeholder, trasformando il lavoro operativo in risultati di business misurabili.
• Semplificazione delle Pratiche: le 34 pratiche di gestione (che mantengono sostanzialmente la terminologia di ITIL 4 per garantire continuità) sono ora riorganizzate in sole due categorie: pratiche di gestione generale e pratiche di gestione di prodotti e servizi.

Uno dei punti di forza di ITIL (Version 5) è appunto questa continuità con ITIL 4, di cui mantiene:

• I Principi Guida (Guiding Principles).
• Le Quattro Dimensioni (Four Dimensions).
• Il Sistema del Valore del Servizio (Service Value System).

Questo assicura che le competenze già presenti in azienda rimangano una base solida su cui innestare le nuove capacità richieste dal panorama ITIL 5 AI native.

ITIL (Version 5): il nuovo schema di certificazione

Il percorso di qualificazione ufficiale di ITIL (Version 5) è stato semplificato e allineato ai ruoli lavorativi attuali per rispondere meglio alle esigenze delle imprese moderne. Lo schema si articola partendo da un modulo di base, proseguendo con otto moduli di livello superiore e un modulo di estensione specifico.

ITIL Version 5 Foundation: il punto di partenza

La certificazione ITIL 5 Foundation, detta ufficialmente ITIL Foundation (Version 5), è il punto di ingresso per comprendere i principi e le pratiche del framework in un contesto dominato dall’Intelligenza Artificiale.

Questo modulo è progettato per un pubblico estremamente ampio all’interno della PMI:

• Professionisti di ogni livello coinvolti nella gestione di prodotti e servizi digitali.
• Figure alle prime armi (early-career) che necessitano di acquisire le basi del settore.
• Personale in ruoli non-IT, per costruire un linguaggio condiviso e una mentalità comune tra team tecnici e commerciali.
• Organizzazioni all’inizio del percorso ITIL che mirano a creare valore tangibile attraverso soluzioni digitali.

Moduli di livello superiore e designazioni professionali

Per i dipendenti che devono raggiungere competenze specialistiche, il framework offre moduli avanzati che portano al conseguimento di tre designazioni principali (ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader) fino al livello di ITIL Master:

• Moduli sulle pratiche: per la qualifica di Practice Manager, è necessario completare uno dei pacchetti tra Monitor, Support and Fulfil (MSF), Plan, Implement and Control (PIC) o Collaborate, Assure and Improve (CAI) .
• Specializzazioni Managing Professional: include i moduli ITIL Product, ITIL Service e ITIL Experience, che approfondiscono rispettivamente la gestione del prodotto, la fornitura dei servizi e l’esperienza dell’utente.
• Leadership Strategica: il modulo ITIL Strategy si concentra sull’allineamento della strategia digitale e sulla leadership aziendale.

Non esiste un ordine predefinito in cui seguire i moduli di ITIL 5. Dopo aver completato il modulo Foundation, è possibile seguire qualsiasi modulo adatto al proprio ruolo, interessi o obiettivi di carriera.

Un ulteriore elemento da prendere in considerazione sono i moduli ITIL AI Governance e ITIL Transformation. Il primo è l’unico modulo estensivo di ITIL 5 e fornisce le competenze per innovare in modo efficace senza incorrere in rischi normativi o etici. Il secondo è un modulo “universale” che fornisce le competenze per gestire i miglioramenti organizzativi. Deve essere completato una sola volta, ma è un requisito obbligatorio per ottenere tutte le designazioni superiori di ITIL (Version 5).