Descrizione

Lo standard ISO/IEC 20000-1: 2018 stabilisce dei requisiti per processi quali la gestione integrata della reportistica dei livelli di servizio, monitoraggio e contabilità dei servizi IT, sicurezza delle informazioni ecc. Il corso è basato sullo studio delle norme ISO/IEC 20000-1:2018, e l’applicazione delle tecniche di Audit secondo le norme ISO/IEC 17021-1:2015 e ISO 19011:2018 per la gestione degli audit di seconda e terza parte.

Obiettivi

L’obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le conoscenze teoriche e tecniche per poter implementare e conoscere i requisiti, la documentazione necessaria e le tecniche di mantenimento della ISO 20001.

Conoscenze in uscita

Alla fine del corso, i partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita dell’intero processo di verifica, dalla definizione del programma alla rendicontazione dei risultati, per l’ottenimento e la manutenzione dello standard ISO 20001.

Programma didattico

  • Introduzione al Service Management
  • Termini e principi del Service Management definiti nella ISO/IEC 20000-10:2018
  • Relazioni tra la ISO/IEC 20000-1 ed il modello ITIL 4
  • La “High Level Structure” stabilita da ISO per l’esposizione dei requisiti di norma, e le relazioni con altri Sistemi di Gestione
  • Analisi dettagliata dei requisiti e dei processi previsti dallo schema ISO/IEC 20000-1:2018
  • La certificazione secondo ISO/IEC 20000-1:2018
  • La documentazione richiesta
Caratteristiche del corso
16 ore
Esercitazione individuale, Lezione frontale, Aula Virtuale
Dispense
Auditor
Attestato di frequenza e profitto.