Descrizione
Lo standard ISO/IEC 20000-1: 2018 stabilisce dei requisiti per processi quali la gestione integrata della reportistica dei livelli di servizio, monitoraggio e contabilità dei servizi IT, sicurezza delle informazioni ecc. Il corso è basato sullo studio delle norme ISO/IEC 20000-1:2018, e l’applicazione delle tecniche di Audit secondo le norme ISO/IEC 17021-1:2015 e ISO 19011:2018 per la gestione degli audit di seconda e terza parte.
Obiettivi
L’obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le conoscenze teoriche e tecniche per poter implementare e conoscere i requisiti, la documentazione necessaria e le tecniche di mantenimento della ISO 20001.
Conoscenze in uscita
Alla fine del corso, i partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita dell’intero processo di verifica, dalla definizione del programma alla rendicontazione dei risultati, per l’ottenimento e la manutenzione dello standard ISO 20001.
Programma didattico
- Introduzione al Service Management
- Termini e principi del Service Management definiti nella ISO/IEC 20000-10:2018
- Relazioni tra la ISO/IEC 20000-1 ed il modello ITIL 4
- La “High Level Structure” stabilita da ISO per l’esposizione dei requisiti di norma, e le relazioni con altri Sistemi di Gestione
- Analisi dettagliata dei requisiti e dei processi previsti dallo schema ISO/IEC 20000-1:2018
- La certificazione secondo ISO/IEC 20000-1:2018
- La documentazione richiesta
Caratteristiche del corso
16 ore | |
Esercitazione individuale, Lezione frontale, Aula Virtuale | |
Dispense | |
Auditor | |
Attestato di frequenza e profitto. |