Le soluzioni ed i software Red Hat vengono distribuiti secondo un modello basato su sottoscrizioni, perfezionato nel corso degli anni, e che costituisce una delle basi del valore del prodotto. Questo modello garantisce ai clienti non solo la possibilità di scaricare ed installare software Open Source di livello Enterprise ma anche tutto il necessario per sfruttare e mantenere i sistemi al massimo livello di per quanto riguarda prestazioni, efficienza e sicurezza.
Includono l’accesso al codice sorgente, ai binari e a tutta la documentazione disponibile.
Garantiscono il deploy dei prodotti con la sicurezza che software ed hardware sono pienamente certificati dai partner OEM ed ISV di Red Hat.
Garantiscono aggiornamenti regolari dei prodotti che includono miglioramenti, nuove funzionalità e supporto per nuovi hardware.
Accesso a tutti gli ultimi aggiornamenti di sicurezza e bug fix.
Non riguardano versioni specifiche quindi è possibile installare qualsiasi versione del prodotto coperto da sottoscrizione nei limiti del ciclo di vita del software e per qualsiasi architettura su server fisici, virtuali o in cloud.
Accesso a funzionalità di delivery e aggiornamento automatico e possibilità di integrazione con strumenti evoluti di system management per deploy complessi e su larga scala.
Accesso a servizi di supporto su molteplici canali (web, chat, telefono) con SLA fino a 24×7 con tempo di risposta inferiore ad un’ora.
Stabilità e compatibilità di Software, API e Kernel per tutto il ciclo di vita del prodotto.
Tutela legale a carico di Red Hat per i clienti che utilizzano e sviluppano soluzioni open source.
Livelli di Supporto
Le sottoscrizioni sono acquistabili con 3 differenti livelli di supporto: Self Support, Standard e Premium
Red Hat lavora con una rete globale di partner per assicurare ai clienti condivisi , in un’economia che cambia così rapidamente, l’accesso a soluzioni innovative e convenienti che hanno valore e si adattano alle esigenze di business. Red Hat certifica l’offerta dei partner in merito a: hardware, software e tecnologie cloud.
