ITIL® 4 e il nuovo schema di certificazione
Il 29 Febbraio AXELOS ha lanciato l’aggiornamento di ITIL ® Foundation, il primo modulo della già preannunciata rivisitazione del framework ITSM più riconosciuto al mondo.
L’obiettivo principale di ITIL® 4 è quello di risolvere due problemi delle versioni precedenti: la rilevanza del framework e la relazione con la comunità ITSM. In occasione del lancio della nuova versione, Axelos ha condotto più di 30 workshop e sessioni di ricerca, assemblando un team di Lead Architect per rendere l’ultima versione del framework più agile e moderna.
Molti esperti ITIL hanno fornito i loro input in merito: quello che ne è emerso è un framework aggiornato alle esigenze di business odierne. I cambiamenti più evidenti sono nelle integrazioni con le metodologie Agile, DevOps e Lean, che hanno fornito un modello operativo completo per lo sviluppo e la progettazione di prodotti e servizi tech-enabled.
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Che cos’è ITIL®
ITIL è il framework di IT Service Management più utilizzato a livello globale, con oltre un milione di professionisti certificati in tutto il mondo. Questo approccio, ormai consolidato da 25 anni, ha costantemente fornito alle organizzazioni solide basi per l’eccellenza nella gestione dei servizi IT.
Con il suo costante percorso di evoluzione, ITIL ha dimostrato di essere all’avanguardia nella trasformazione digitale e nella creazione di valore. La più recente iterazione del framework, ITIL 4, si basa su solide pratiche consolidate di gestione dei servizi IT ed estende il suo raggio d’azione per abbracciare l’importante dominio dell’esperienza del cliente, del flusso di valore e della trasformazione digitale. ITIL 4 abbraccia inoltre nuovi paradigmi di lavoro, tra cui Lean, Agile e DevOps.
ITIL offre un fondamento pratico e altamente flessibile per accompagnare le organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale. ITIL 4, in particolare, fornisce un modello operativo per l’ambiente IT, consentendo la creazione, lo sviluppo e il miglioramento continui di prodotti e servizi digitali. Questo modello riconosce il ruolo cruciale della tecnologia e dei team IT all’interno della più ampia strategia aziendale, promuovendo l’allineamento sinergico tra queste componenti essenziali.
Il nuovo sistema di Certificazione per ITIL 4
Lo schema di certificazione ITIL 4 fornisce una guida completa, pratica e comprovata per instaurare un sistema di service management, fornendo un glossario comune di termini per tutti i tipi di business che utilizzano servizi IT.
ITIL® 4 Foundation è stato il primo modulo lanciato, mentre gli altri moduli specialistici verranno pubblicati nella seconda metà del 2019. Questa nuova versione si differenzia da ITIL® v3 per i tre nuovi percorsi di certificazione e per l’introduzione di alcuni extension modules:
- ITIL Managing Professional (ITIL MP)
- ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
- ITIL Practice Manager (ITIL PM)
Considerando la certificazione ITIL 4 Foundation come base per le successive, i livelli più avanzati di ITIL si sviluppano come segue:
- ITIL Managing Professional (ITIL MP) è per i professionisti IT che lavorano con i digital teams attraverso le aziende. Il modulo fornisce conoscenze tecniche e pratiche per gestire in modo efficace progetti IT, team e flussi di lavoro. Il percorso di certificazione di ITIL MP comprende 4 moduli:
- Create, deliver & support (modulo comune con ITIL Practice Manager)
- Drive Stakeholder Value
- High-Velocity IT
- Direct, Plan and Improve (modulo comune con ITIL Strategic Leader).
- ITIL Strategic Leader (ITIL SL) riconosce i valori di ITIL ®, non solo per le attività IT, ma per tutti quei servizi resi possibili dalla tecnologia. Diventare un ITIL Strategic Leader significa acquisire le competenze necessarie per una chiara comprensione di come l’IT influenza e direziona la strategia di business. Il percorso di certificazione di ITIL SL comprende due moduli:
- Digital and IT Strategy
- Direct, Plan and Improve (modulo in comunione con ITIL Managing Professional).
- ITIL Practice Manager (ITIL PM) è la certificazione rivolta ai professionisti che desiderano dimostrare competenze specifiche o collaborare tra diverse aree di pratica. Il percorso di certificazione ITIL Practice Manager si compone come segue:
- Create, deliver & support
- Cinque certificazioni practice-based
- Oppure:
- Create, deliver & support
- Uno tra i seguenti percorsi:
- ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
- ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
Il percorso di certificazione di ITIL Master, invece, rappresenta il più alto livello di realizzazione del programma di certificazione ITIL 4: riconosce infatti l’acquisizione di una conoscenza specifica nell’intera gamma delle competenze ITIL. Per ottenere la certificazione ITIL Master è necessario essere in possesso delle certificazioni ITIL Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL).
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