Descrizione

Il cliente non ha più un percorso d’acquisto predefinito, ma si muove liberamente tra canali fisici e digitali. Il fattore critico di successo e di crescita si colloca in una strategia di marketing in grado di conoscere questi everywhere shoppers, utilizzando nuove tecniche di omnichannel.

Obiettivi

La finalità generale del corso di Seamless Customer Experience è di fornire ai partecipanti le competenze teoriche per implementare l’integrazione online e offline dei canali, in modo da offrire al consumatore un’esperienza «seamless», cioè senza interruzioni.

Conoscenze in uscita

Al termine del corso i partecipanti avranno acquisito conoscenze in merito alla costruzione di una customer experience di valore, sia per il cliente che per l’azienda, implementando un sistema omnichannel che preveda l’integrazione di online e offline.

Programma didattico

  • Omnicanalità: le basi;
  • Il consumatore omnichannel;
  • Supply Chain Management e omnicanalità;
  • Information System;
  • Customer Journey: cosa cambia;
  • In store technologies;
  • Le 4p;
  • Social Customer Engagement;
  • Incentivi e KPIs;
  • Logistica Inversa;
  • Roadmap verso l’omnicanalità;
  • Seamless Customer Experience: business case studies.
Caratteristiche del corso
12 ore
Lezione frontale
Dispense
Responsabili di comunicazione
Attestato di frequenza e profitto.