Seamless Customer Experience

Descrizione

Il cliente non ha più un percorso d’acquisto predefinito, ma si muove liberamente tra canali fisici e digitali. Il fattore critico di successo e di crescita si colloca in una strategia di marketing in grado di conoscere questi everywhere shoppers, utilizzando nuove tecniche di omnichannel.

Obiettivi

La finalità generale del corso di Seamless Customer Experience è di fornire ai partecipanti le competenze teoriche per implementare l’integrazione online e offline dei canali, in modo da offrire al consumatore un’esperienza «seamless», cioè senza interruzioni.

Conoscenze in uscita

Al termine del corso i partecipanti avranno acquisito conoscenze in merito alla costruzione di una customer experience di valore, sia per il cliente che per l’azienda, implementando un sistema omnichannel che preveda l’integrazione di online e offline.

Programma didattico

• Omnicanalità: le basi;
• Il consumatore omnichannel;
• Supply Chain Management e omnicanalità;
• Information System;
• Customer Journey: cosa cambia;
• In store technologies;
• Le 4p;
• Social Customer Engagement;
• Incentivi e KPIs;
• Logistica Inversa;
• Roadmap verso l’omnicanalità;
• Seamless Customer Experience: business case studies.