Descrizione

Il corso ITIL Service Transition ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno di questa fase.

Obiettivi

Il modulo si concentra sugli elementi di processo e di tecniche di gestione neccessari per costruire, testare e implementare prodotti e servizi. Dimostra inoltre come può essere applicato ad altre fasi del ciclo di vita IT Service e può sostenere le decisioni durante le fasi di Strategy e Operations.

Conoscenze in uscita

Alla fine del corso i partecipanti avranno acquisito concetti e competenze su Service Transition e in particolare sul controllo delle attività necessarie alla gestione del cambiamento, alla comunicazione e ai cambiamenti organizzativi. Sapranno inoltre organizzare il Service Transition, coordinandone le tecnologie e analizzare le sfide, i fattori critici dei successo e i rischi.

Programma didattico

• Introduzione;
• Service Management come prassi;
• Principi e processi di Service Transition;
• Gestire le persone nel Service Transition;
• Organizzazione per il Service Transition;
• Considerazioni sulla tecnologia;
• Implementare Service Transition;
• Sfide, rischi e fattori critici di successo

Carattersitiche del corso
24 ore
Lezione frontale
Dispense
CIO, Figure commerciali, IT Outsourcer, IT Service Manager, Pre-Sales, Projcet Manager, Service Manager, Tecnici IT
AXELOS ITIL® Service Transition