Descrizione

Il corso di ITIL Foundation è volto a comprendere le principali caratteristiche dei servizi IT, adottando un linguaggio comune all’interno del team.

Obiettivi

La finalità generale del corso è quella di acquisire competenze in relazione al concetto di IT Services e comprendere il ruolo di questi ultimi nel processo di Business e comprendere le fasi e i processi che costituiscono ITIL®.

Conoscenze in uscita

Il corso è in preparazione dell’esame per la certificazione ITIL Foundation. Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di comprendere i processi principali, le relazioni, i benefici e gli aspetti critici di ITIL®, comprendere l’approccio olistico del Service Lifecycle e conoscere il vocabolario standard ITIL®.

Programma didattico

• Introduzione all’IT Service Management e al Service Lifecycle;
• La fase di Service Strategy;
• La fase di Service Design;
• La fase di Service Transition;
• La fase di Service Operation;
• La fase di Continual Service Improvement

Caratteristiche del corso
24 ore
Lezione frontale
Dispense
CIO, Figure commerciali, IT Outsourcer, IT Service Manager, Pre-Sales, Service Manager, Tecnici IT
AXELOS ITIL®FOUNDATION