Descrizione

Il corso di ITIL awareness è pensato per aiutare i partecipanti a comprendere i concetti principali, i processi, i benefici e gli aspetti sfidanti di ITIL® . Attraverso questo modulo inoltre, ai partecipanti viene illustrato come ITIL®può contribuire a rendere gestibile un’organizzazione IT.

Obiettivi

La finalità generale del corso di ITIL awareness è fornire ai partecipanti i concetti base dell’approccio ITSM e nello specifico il suo ciclo di vita, prendendo coscienza dei concetti di base ITIL  e comprendendone  la struttura dell’ITIL® sui processi principali processi ed I relativi benefici per l’azienda

Conoscenze in uscita

Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di comprendere, identificare e controllare le risorse IT.

Programma didattico

• I concetti di ITIL e ITSM;
• Il processo ITIL nel contesto del ciclo di vita dei servizi;
• L’approccio ITIL al ciclo di vita dei servizi applicato a ITSM;
• I ruoli e le responsabilità di ITIL;
• Lo schema di certificazioni ITIL®

Caratteristiche del corso
24 ore
Lezione frontale
Dispense
CIO, Figure commerciali, IT Outsourcer, IT Service Manager, Pre-Sales, Projcet Manager, Service Manager, Tecnici IT
ITIL – AWARENESS/OVERVIEW