Descrizione

Il corso di CRM 4.0 analizza la complessità che deriva dalla gestione dei Big Data, che porta l’azienda a dover ricercare sempre nuovi strumenti per analizzare e gestire i Big Data, organizzandoli per migliorare la relazione con il cliente. Il corso aiuterà i partecipanti a pianificare strategie marketing per target molto specifici e rinnovare continuamente la strategia di CRM.

Obiettivi

La finalità generale del corso CRM 4.0 è di fornire i concetti chiave della gestione della relazione con il cliente sempre connesso, in contesti in cui si richiede un’automazione a supporto del Customer Relationship Management.

Conoscenze in uscita

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • Analizzare il comportamento post-selling del cliente;
  • Migliorare e gestire l’accountability del CRM;
  • Implementare un progetto di Customer Relationship Management.

Programma didattico

  • Customer Relationship Management: i concetti;
  • B2B vs B2C;
  • Creare valore con il CRM;
  • Integrazione con gli altri sistemi aziendali;
  • Acquisto vs Vendita;
  • Customer Experience e Customer Centricity;
  • Lead Management e Nurturing;
  • Mobile e Social CRM;
  • ChatBot;
  • Marketing Automation;
  • Case study.
Caratteristiche del corso
24 ore
Lezione frontale
Dispense
Responsabili di comunicazione, Responsabili Marketing
Attestato di frequenza e profitto.