Il servizio di Monitoraggio e Supporto ha l’obiettivo di massimizzare la disponibilità (availability) dei servizi accessibili agli utenti, tramite l’individuazione in tempo reale di possibili anomalie sull’infrastruttura del Cliente.
Le fasi che concorrono al raggiungimento dell’obiettivo sono:

• Monitoraggio: tutte le risorse dell’infrastruttura sono supervisionate automaticamente e in continuazione, al fine di verificare che il loro comportamento rientri all’interno di “soglie di normalità”
• Diagnosi: viene avviata dagli specialisti kinetikon nel momento in cui una situazione anomala è segnalata dai componenti di monitoring
• Gestione: in funzione dei risultati della diagnosi, vengono adottate le misure più idonee per riportare la situazione nelle condizioni ottimali

Approfondimenti:

Tracking dei fault, isolamento e troubleshooting

Monitoring del carico dei Sistemi