Presidio Sistemistico Proattivo
l Servizio di Assistenza Sistemistica fornito opererà in collaborazione con il personale designato dal Cliente al fine di:
- gestire e controllare i sistemi presenti nella Server Farm, fornendo supporto relativo alle problematiche di esercizio
- supportare la realizzazione di nuove implementazioni di natura sistemistica, la manutenzione software ordinaria dei sistemi esistenti e l’esecuzione di procedure di straordinaria manutenzione di particolare rilevanza o criticitÃ
Il team di sistemisti dedicati al Cliente assumerà un ruolo propositivo per l’identificazione degli eventuali problemi e la proposta di soluzioni realizzabili, favorendo momenti continui e costruttivi di confronto con il personale del Cliente.
Le figure tecniche dedicate al Cliente saranno selezionate al fine di garantire le competenze tecniche che vanno oltre la specifica area di competenza in modo da agevolare lo scambio di conoscenza reciproco tra Cliente e Kinetikon al fine di assicurare la massima sinergia nel caso di eventuali criticità .
Il servizio, prevede una presenza continuativa ininterrotta di personale Sistemistico dedicato al cliente, 365 gg/anno per tutte le 24 ore della giornata.
Il team pertanto opererà in modalità ricorrente per quanto concerne tutti gli aspetti di verifica sullo stato di reale funzionamento dei sistemi e dei singoli servizi di infrastruttura, quali tipicamente le attività ordinarie di un servizio di presidio continuativo.
Le competenze sistemistiche del team comprenderanno sia il contesto Microsoft Windows che l’ambiente Unix/Linux.
Il team inoltre effettuerà :
- la risoluzione dei problemi tecnici
- l’individuazione della soluzione e le relativa certificazione
per tutto ciò saranno predisposti e gestiti gli opportuni ambienti di test e collaudo, utilizzando le piattaforme esistenti messe a disposizione dal Cliente.
Il servizio di Assistenza Sistemistica proposto a presidio è finalizzato a garantire il mantenimento dei sistemi a garanzia della corretta operatività dell’utente, saranno pertanto condotte le attività necessarie per garantire la disponibilità e l’affidabilità del sistema nel suo complesso.
Nell’ambito del rapporto di co-responsabilizzazione garantito per tutta la fornitura, Kinetikon provvederà anche a proporre le ottimizzazioni e le possibili evoluzioni che riterrà opportune/ottimale durante l’erogazione del servizio, valutando le diverse componenti quali disponibilità di nuove funzionalità , affidabilità , gestibilità , investimenti.